موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الطرفين وفقًا لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلكين ولائحة العقود عن بُعد فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي تم تحديد مؤهلاته ورسوم بيعه أدناه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا من موقع veracoboutique.com الخاص بالبائع.
المشتري، واسم البائع وعنوانه وعنوانه المفتوح وهاتفه ومعلومات الوصول الأخرى والصفات الأساسية للبضاعة موضوع البيع، وسعر البيع بما في ذلك الضرائب وطريقة الدفع وشروط التسليم والتكاليف وما إلى ذلك، وجميع المعلومات الأولية عن البضاعة موضوع البيع واستخدام حق “السحب” وكيفية ممارسة هذا الحق، والجهات الرسمية التي يمكن أن يرسل إليها شكاواه واعتراضاته وما إلى ذلك، والتي تم إبلاغه بها من قبل البائع بشكل واضح ومفهوم وعلى شبكة الإنترنت، ويؤكد هذه المعلومات الأولية إلكترونياً ثم يطلب البضاعة ويقبل ويعلن أنه يقبل ويصرح وفقاً لأحكام هذا العقد.
تعتبر المعلومات الأولية على موقع veracoboutique.com والفاتورة الصادرة عند تقديم المشتري للطلب جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
المادة 1- معلومات المنتج/الدفع/التسليم الخاصة بالعقد
النوع والنوع والكمية والعلامة التجارية/الموديل وسعر البيع وطريقة الدفع وعنوان التسليم وعنوان التسليم وعنوان التسليم ومعلومات الفاتورة ورسوم شحن المنتج/المنتجات التي تم شراؤها إلكترونيًا. يجب أن يكون الشخص الذي سيتم إصدار فاتورة له والشخص الذي يقوم بالتعاقد هو نفسه. يجب أن تكون المعلومات الواردة أدناه صحيحة وكاملة. يوافق المشتري على التغطية الكاملة للأضرار الناشئة عن الحالات التي تكون فيها هذه المعلومات غير صحيحة أو غير كاملة، ويقبل أيضًا أي مسؤولية قد تنشأ عن هذا الموقف.
يحتفظ البائع بالحق في إيقاف الطلب عندما يرى ضرورة لذلك، عندما لا تتوافق المعلومات المقدمة من المشتري مع الواقع. في الحالات التي يكتشف فيها البائع وجود مشكلة في الطلب، إذا لم يتمكن المشتري من الوصول إلى المشتري على عناوين الهاتف والبريد الإلكتروني والعناوين البريدية التي قدمها المشتري، فإنه يوقف تنفيذ الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يومًا. من المتوقع أن يتواصل المشتري مع البائع بشأن المشكلة خلال هذه الفترة. إذا لم يتم استلام أي رد من المشتري خلال هذه الفترة، يقوم البائع بإلغاء الطلبية من أجل منع حدوث ضرر للطرفين.
المادة 2- تاريخ العقد والقوة القاهرة
تاريخ العقد هو تاريخ تقديم الطلب من قبل المشتري
تُقبل الحالات غير الموجودة أو التي لم تكن متوقعة وقت توقيع العقد، والتي تتطور خارج نطاق سيطرة الطرفين، والتي تجعل من المستحيل على أحد الطرفين أو كليهما الوفاء بالتزاماته ومسؤولياته التي يفترضها العقد جزئياً أو كلياً أو الوفاء بها في الوقت المحدد، باعتبارها قوة قاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الإرهاب، العصيان، تغيير الأحكام التشريعية، الاستيلاء أو الإضراب، الإغلاق، العطل الكبير في مرافق الإنتاج والاتصالات، إلخ). يجب على الطرف الذي تحدث له قوة قاهرة إخطار الطرف الآخر فوراً وخطياً.
أثناء استمرار حالة القوة القاهرة، لن يكون الطرفان مسؤولين عن أي إخفاق في الوفاء بالتزاماتهما. وإذا استمرت حالة القوة القاهرة هذه لمدة 30 (ثلاثين) يوماً، يحق لكل طرف إنهاء العقد من جانب واحد.
المادة 3- حقوق والتزامات البائع
5.1. Satıcı, 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir haller dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
5.2. 18 (on sekiz) yaşından küçük kişiler Veraco Boutique’den alışveriş yapamaz. Satıcı, alıcının sözleşmede belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır. Ancak alıcının yaşını yanlış yazmasından dolayı satıcıya hiçbir şekilde sorumluluk yüklenemeyecektir.
5.2. Sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından veracoboutique.com sorumlu değildir. Buna istinaden satıcı, internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak alıcı satıcıdan hak iddiasında bulunamaz.
5.3 يمكن الشراء عن طريق بطاقة الائتمان ( فيزا،ماستر كارد، إلخ) أو التحويل المصرفي. سيتم إلغاء الطلبات التي لم يتم تحويلها خلال أسبوع واحد من تاريخ الطلب. وقت معالجة الطلبات ليس لحظة تقديم الطلب، ولكن لحظة إجراء التحصيل اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو استلام الحوالة المالية (التحويل الإلكتروني) في الحسابات المصرفية. لا تُقبل طرق الدفع مثل الشحن المدفوع مسبقاً أو الشيكات البريدية دون الاتصال بخدمة العملاء.
المادة 4- حقوق والتزامات الجهة المشترية
6.1. Alıcı, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.2. Alıcı, sipariş vermekle birlikte iş sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını kabul ve taahhüt eder.
6.3. Alıcı, veracoboutique.com internet sitesinden satıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri , satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı , ödeme sekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı , şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık , anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgi sahibi olduğunu bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
6.4. Bir önceki maddeye bağlı olarak Alıcı, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının , olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu www. veracoboutique.com sipariş/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
6.5. Alıcı, aldığı ürünü iade etmek istemesi durumunda ne surette olursa olsun ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi, iade anında fatura aslını ve irsaliyesini iade etmeyi kabul ve taahhüt eder.
المادة 5- إجراءات الطلب/الدفع
اطلب:
بعد الموافقة على مبلغ TL بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (إجمالي مبالغ الأقساط في معاملات التقسيط) للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق من قبل المشتري، تتم معالجتها من خلال نقاط البيع الخاصة بالبطاقة المصرفية ذات الصلة.
لهذا السبب، يتم إرسال بريد تأكيد الطلب إلى العميل قبل شحن الطلبات.
لا يتم الشحن قبل إرسال بريد تأكيد الطلب.
سيتم إبلاغ المشتري بأي خلل في العملية أو أي مشاكل قد تطرأ على بطاقة الائتمان باستخدام واحدة أو أكثر من طرق الهاتف / الفاكس / البريد الإلكتروني المحددة في العقد. إذا لزم الأمر، قد يُطلب من المشتري الاتصال بالبنك الذي يتعامل معه. إن وقت معالجة الطلبات ليس لحظة تقديم الطلب، ولكن لحظة إجراء التحصيل اللازم من حساب بطاقة الائتمان أو تحديد وصول التحويل (التحويل الإلكتروني) إلى حسابات البائع.
بشكل استثنائي، إذا كان من المفهوم أنه لا يمكن توريد البضاعة موضوع العقد لسبب مبرر و/أو إذا واجهت مشكلة في المخزون، إذا تم إبلاغ المشتري على الفور والموافقة عليه بطريقة واضحة ومفهومة، يمكن إرسال سلعة أخرى بنفس الجودة والسعر إلى المشتري أو بما يتماشى مع رغبة المشتري واختياره؛ يمكن إرسال منتج جديد آخر، أو يمكن توقع دخول المنتج إلى المخزون أو يمكن توقع اختفاء العقبات الأخرى التي تحول دون التسليم و/أو يمكن إلغاء الطلب.
وفي الحالات التي يستحيل فيها الوفاء بالالتزام بتسليم البضائع موضوع العقد، يتم إخطار المشتري بهذا الوضع ويعاد إليه المبلغ الإجمالي المدفوع وأي مستندات تضعه تحت طائلة الدين، إن وجدت، في غضون عشرة أيام على الأكثر، ويفسخ العقد. وفي هذه الحالة، لا يجوز للمشتري مطالبة البائع بأي ضرر مادي ومعنوي إضافي.
الدفع:
في موقع veracoboutique.com، يتم تقديم تسهيلات الطلبات النقدية للمشترين الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقة الائتمان على الإنترنت. في الدفع عن طريق التحويل البنكي، يمكن للمشتري اختيار البنك الأنسب وإجراء التحويل. إذا تم إجراء التحويل الإلكتروني، فسيتم أخذ تاريخ التحويل إلى الحساب في الاعتبار. عند إجراء التحويل و/أو التحويل الإلكتروني، يجب أن تكون “معلومات المرسل” هي نفسها معلومات الفاتورة ويجب كتابة رقم الطلب.
بعد تسليم المنتج، إذا لم يقم البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة بدفع ثمن المنتج إلى البائع بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قبل أشخاص غير مصرح لهم بطريقة غير ناجمة عن خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بإرسال المنتج الذي تم تسليمه إليه إلى البائع في غضون 10 أيام. في مثل هذه الحالات، تعود نفقات النقل إلى المشتري.
إذا كان المشتري قد فضل الدفع ببطاقة الائتمان، يوافق المشتري ويصرح ويتعهد بأن أسعار الفائدة ذات الصلة والمعلومات المتعلقة بفائدة التخلف عن السداد سيتم تأكيدها بشكل منفصل من البنك، وأن الأحكام المتعلقة بالفائدة وفائدة التخلف عن السداد وفقًا لأحكام التشريعات السارية سيتم تطبيقها في نطاق “اتفاقية بطاقة الائتمان” بين البنك والمشتري.
المادة 6- إجراءات الشحن/التسليم
الشحنة:
مع إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، يتم تسليم المنتج/المنتجات إلى شركة الشحن التي تعاقد معها البائع.
التوصيل:
سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري مع الشحنة التي تعاقد عليها البائع. فترة التسليم هي 30 يومًا من إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وإبرام العقد. يجوز تمديد هذه الفترة لمدة أقصاها عشرة أيام، شريطة أن يتم إخطار المشتري مسبقًا كتابيًا أو عن طريق ناقل بيانات مستمر.
يتم إرسال المنتجات مع إشعار هاتفي إلى المناطق التي لا تقوم شركات الشحن بتوصيل المنتجات إلى العنوان.
في المناطق التي تقوم فيها شركة الشحن بالتسليم في يوم واحد في الأسبوع، في الحالات التي يوجد فيها عدم دقة ونقص في معلومات الإرسال، في حالات مثل بعض المناسبات الاجتماعية والكوارث الطبيعية، قد يكون هناك تراخ في فترة اليوم المحدد. لا يمكن للمشتري أن يفرض أي مسؤولية على البائع بسبب هذه التأخيرات. إذا كان المنتج سيتم تسليمه إلى شخص/منظمة أخرى غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن تكاليف الشحن الإضافية التي قد تنشأ عن عدم قبول الشخص/المؤسسة التي سيتم تسليمها للتسليم، أو عدم الدقة في معلومات الإرسال و/أو غياب المشتري. إذا لم يصل المنتج/المنتجات إلى العميل في غضون الأيام المحددة، يجب إبلاغ خدمة العملاء على الفور بمشاكل التسليم باستخدام عنوان البريد الإلكتروني info@modakonum.com.
في حالة تلف الطرد؛ يجب عدم استلام الطرود التالفة وتقديم تقرير إلى مسؤول شركة الشحن. إذا كان مسؤول شركة الشحن يرى أن الطرد غير تالف، يحق للمشتري فتح الطرد هناك للتحقق من أن المنتجات المسلمة غير تالفة وطلب تحديد الحالة من خلال تقرير. بعد استلام الطرد من قبل المشتري، يُعتبر أن شركة الشحن قد أوفت بواجبها بالكامل. إذا لم يتم قبول الطرد وتم عمل تقرير بالحالة، يجب إبلاغ خدمة عملاء البائع بالحالة في أقرب وقت ممكن مع بقاء نسخة من التقرير لدى المشتري.
المادة 7- إجراءات إرجاع المنتج والحق في الانسحاب
مرتجعات المنتج:
يحق للمشتري الانسحاب من العقد في غضون سبعة أيام بعد استلام البضاعة دون أي مبرر ودون عقوبة. وفقًا للبيان العام لقانون الإجراءات الضريبية المرقم 385، من أجل إجراء معاملات الإرجاع وفقًا للبيان العام لقانون الإجراءات الضريبية، يجب على المشتري ملء أقسام الإرجاع في أسفل فاتورتي البائع التي تم تسليمها مع البضاعة بشكل كامل وصحيح، والتوقيع على نسخة واحدة وإرسالها إلى البائع مع البضاعة والاحتفاظ بالنسخة الأخرى في حوزته. تبدأ فترة حق السحب من يوم تسليم البضاعة إلى المشتري. يجب أن يتحمل المشتري تكلفة إعادة المنتج أو المنتجات المرتجعة.
لا يوجد حق السحب للبضائع التي يتم إعدادها وفقًا لرغبات المشتري و/أو بشكل صريح وفقًا لاحتياجاته الشخصية.
في حالة قيام المشتري بممارسة حق السحب، يجب على البائع إعادة الثمن الإجمالي الذي استلمه في غضون عشرة أيام على الأكثر من استلام الفاتورة التي تحتوي على إشعار السحب مع المنتج وأي مستندات تضع المستهلك تحت طائلة المديونية، إن وجدت، دون أي نفقات على المستهلك.
لا يمنع انخفاض قيمة البضائع المسلّمة أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلاً من ممارسة حق السحب. ومع ذلك، إذا كان الانخفاض في القيمة أو استحالة الإرجاع بسبب خطأ من المستهلك، فيجب على البائع تعويض البائع عن قيمة البضاعة أو النقص في القيمة.
فترة الإرجاع العامة لكل منتج تم استلامه عن طريق الخطأ هي 7 أيام. خلال هذه الفترة، لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها أو إتلافها وما إلى ذلك. يجب أن يتم الإرجاع مع العبوة الأصلية.
في الحالات التي يتم فيها اكتشاف أي فتح أو تلف أو تلف أو كسر أو كسر أو تلف أو إتلاف أو تمزق أو استخدام أو غير ذلك من الحالات الأخرى في المنتج وعبوته، وإذا تعذر إرجاع المنتج بالحالة التي تم تسليمه بها إلى المشتري، فلن يتم إرجاع المنتج ولن يتم استرداد الثمن.
بالنسبة لإرجاع المنتج، يجب أولاً إبلاغ خدمة العملاء بالحالة. يتم إرسال المعلومات حول إرسال المنتج كمرتجع إلى العميل من قبل البائع. بعد هذا الاجتماع، يجب تسليم المنتج إلى البائع من خلال شركة الشحن التي تقوم بالتوصيل إلى عنوان المشتري مع الفاتورة التي تحتوي على معلومات حول الإرجاع. إذا كان المنتج المرتجع الذي يصل إلى البائع مستوفيًا للشروط المحددة في هذا العقد، يتم قبوله كإرجاع، ويتم رد المبلغ إلى بطاقة ائتمان/حساب المشتري. لا يتم استرداد أي مبلغ دون إرجاع المنتج. تكون فترة انعكاس المرتجعات التي تتم على بطاقة الائتمان إلى حسابات بطاقة الائتمان تحت تصرف البنك المعني.
إذا تم الشراء عن طريق بطاقة الائتمان وبالتقسيط، يتم تطبيق إجراء استرداد الأموال ببطاقة الائتمان على النحو التالي: إذا كان المشتري قد طلب شراء المنتج على كم قسط، يقوم البنك برد المبلغ إلى المشتري على أقساط. بعد أن يقوم البائع بسداد كامل مبلغ ثمن المنتج للبنك دفعة واحدة، في حالة استرداد نفقات الأقساط التي تم سدادها من رصيد البنك إلى بطاقة ائتمان المشتري، يتم تحويل المبالغ المستردة المطلوبة إلى حسابات الطرف المشتري من قبل البنك على أقساط وذلك منعاً لتعرض الأطراف المعنية بالأمر للظلم.مبالغ الأقساط التي دفعها المشتري حتى إلغاء البيع، إذا لم يتطابق تاريخ الإرجاع مع تاريخ إقفال حساب البطاقة فإن مبلغاً واحداً (واحد) من الأقساط التي تم دفعها قبل الإرجاع سيظهر على البطاقة كل شهر، وسيحصل المشتري على الأقساط المدفوعة قبل الإرجاع بعد انتهاء أقساط البيع، بعدد الأشهر التي تم دفعها قبل الإرجاع، وسيتم خصمها من الديون القائمة.
في حالة إرجاع السلع والخدمات التي تم شراؤها بالبطاقة، لا يمكن للبائع أن يدفع للمشتري نقدًا وفقًا للعقد المبرم مع البنك. في حالة معاملة الإرجاع، يقوم التاجر، أي البائع، بالإرجاع من خلال البرنامج ذي الصلة، وبما أن التاجر، أي البائع، ملزم بدفع المبلغ ذي الصلة للبنك نقداً أو مقاصة، فلا يمكن الدفع للمشتري نقداً وفقاً للإجراء المفصل أعلاه. سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان من قبل البنك وفقاً للإجراء المذكور أعلاه بعد أن يدفع المشتري الثمن للبنك دفعة واحدة.
المادة 8-الضمان
المنتجات التي يتم استخدامها وتنظيفها وفقًا لتعليمات الاستخدام مضمونة لمدة 14 يومًا ضد جميع أنواع عيوب الإنتاج وفقًا للشروط التالية: مسؤولية ضمان البائع صالحة فقط للمستهلكين في نطاق القانون رقم 4077. تسري أحكام القانون التجاري التركي على الأعمال التجارية.
المادة 9- السرية
لن يقوم البائع بمشاركة المعلومات التي يحددها المشتري في هذا العقد والمعلومات التي يتم إخطار البائع بها لغرض السداد مع أطراف ثالثة.
لن يتمكن البائع من الكشف عن هذه المعلومات إلا في إطار وجود التزام إداري/قانوني.
في نطاق أي تحقيق قضائي له صفة التحقيق الموثق، يجوز للبائع تزويد السلطة المختصة بالمعلومات المطلوبة منه إذا كانت لديه.
لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان أبدًا، ولا يتم استخدام معلومات بطاقة الائتمان إلا للحصول على مخصص عن طريق إرسالها بشكل آمن إلى البنوك ذات الصلة أثناء عملية التحصيل ويتم حذفها من النظام بعد التزويد. لا يستخدم البائع معلومات مثل عنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي وهاتف المشتري إلا لإجراءات تسليم المنتجات والمعلومات القياسية.
في بعض الفترات، قد يتم إرسال معلومات الحملة ومعلومات عن المنتجات الجديدة والمعلومات الترويجية إلى المشتري بعد الموافقة عليها.
المادة 10- المحاكم ومكاتب التنفيذ المخولة في حالة النزاع
في حالة حدوث نزاعات ناشئة عن تنفيذ هذا العقد، يتم تفويض لجان تحكيم المستهلكين ومحاكم المستهلكين في تسوية المشتري أو البائع في حدود القيمة التي تعلنها وزارة الصناعة والتجارة في ديسمبر من كل عام.
